esupply: 特にお問い合わせの多いご質問(FAQ)

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お客様から特に多いお問い合わせを特集してみました。

Q. メールが来ないのですが……？

A .

当店より、ご注文・お問い合わせを頂いた際に、ご登録いただいているお客様のメールアドレスへメール送信しております。

ご注文：「ご注文確認メール」「出荷案内メール」など、ご連絡メールをお送りしております。
お問い合わせ：営業時間内に随時ご連絡させていただいております。
（お問い合わせの内容により、お時間をいただく場合がございます）

しかしながら、メールが届かないとのお問い合わせを頂くことがございます。
主な原因としては下記のようなことが考えられます。

・お客様側のメールボックスが一杯になっている。
・メールサーバー側の受信拒否設定がされている。
・迷惑メール扱いとなっている。（メールなどを自動で振り分けてしまう機能）
・携帯電話側設定で、受信拒否がされている。
（携帯電話は、気づかないことがよくあります。ご注意下さい）
・メールソフトの受信失敗。
・メールサーバーがメンテナンス中だった。
・メールアドレスの入力間違い、または、変更されている。
・お客様のメールソフトの振り分け設定により別フォルダにメールが紛れてしまっている

お心当たりのある場合は、一度確認をお願い致します。

特に、Hotmailなど一部のメール機能では、受信したメールが迷惑メールフォルダへ振り分けられると、数日間で自動削除されてしまいます。また、Hotmailは、スパム対策などの設定が高いため、メールそのものが届く前に削除されてしまうこともあります。ご注意下さい。

迷惑メールやスパムメール判定にてメールが届かない場合などは、ドメイン指定による、受信許可設定すれば解決する場合があります。
webの利用するドメイン「esupply.co.jp」がメール受信できるように、お使いのメールソフト・プロバイダ設定で登録をお願いします。
（設定方法は、お使いのメールソフトやプロバイダ機能により異なります。）

※ヤフーメールご利用のお客様へ
イーサプライから発信するメールが「迷惑フォルダ」に振り分けられてしまう事例が数多く起こっております。
大変お手数ですが、イーサプライからのご注文確認メールや商品お届けに関するメールが届かない場合、「迷惑フォルダ」を開いてご確認いただきますようお願いいたします。
メールをクリックし、「迷惑でないメール」のボタンを押すことで以降のメールに関しては正常に受信できるようになります。

Q. 送料はどうなっていますか？

A .

通常、1回のご注文で2,000円以上ご購入の場合、送料無料となります。
2,000円未満の場合、沖縄は1,050円その他の地域は580円となります。
また、代金引換でお支払いの場合は、代引手数料が一律315円かかります。

Q. 海外への発送はできますか？

A .

海外への発送は行っておりません。国内のみの発送になります。

Q. メール便を使用できますか？

A .

基本的に、ご使用いただけません。
一部特定の商品は、条件付ではありますがご利用可能なものがあります。
⇒メール便での出荷について詳細はこちら

Q.商品の保証はどうなっていますか？

A .

通常商品で、個別に保障期間を設けていないものは、原則として商品到着後90日となります。
メーカー保障のあるものに関しては基本的にメーカーの保障期間を優先いたします。
メーカー保証の商品は、サポート窓口に直接連絡してください。
⇒主なメーカーはこちら

※修理・交換を当社で対応する場合は、商品到着後7日を経過した場合、送料をご負担いただきます。
⇒詳細はこちら

Q. 商品が壊れていた（初期不良）だったのですが……？

A .

商品到着後7日以内に、イーサプライまでご連絡ください。
商品は納品書の裏にご案内がありますので、必要事項をご記入の上、着払いでお送りください。
（7日を超えますと、送料はお客様のご負担とさせていただきます）

Q. 保証書に捺印がないのですが……？

A .

メーカー保証書への販売店印を省略させていただいております。
修理の際の保証開始日は、お買い上げ明細書（納品書）で確認させていただいておりますので、明細書と保証書を一緒に大切に保管下さいますようお願いいたします。

Q. 銀行振込（先入金）の振込み期限はいつまでですか？

A .

銀行振込（先入金）によるお支払い期限は、ご注文日より7日です。
期限までにご入金の確認がとれない場合は　ご注文を取消とさせていただきます。
納期のかかる商品が含まれるご注文に関しましても、期限は同じくご注文日より7日です。

Q. 振込したのに、商品が送られてこないのですが……？

A .

振込の場合、入金確認に少々時間をいただいております。
また、ご注文者様と振込名義が異なる場合、銀行へ調査を依頼するため確認までに時間を要する場合がございます。
ご注文者名と振込名義が異なる場合、必ずご連絡下さい。

Q. 返品したのに引き落とし（クレジットカード）されたのですが……？

A .

カード会社の締め日を超えたため、翌月の相殺になります。
ご購入日とキャンセル・ご返品によるお支払い引き戻しが、カード会社の締日内であれば引き落としは発生いたしません。
しかし、締め日をまたいでしまった場合には、一旦ご請求が発生し、翌月にご請求のマイナス（お振込み）が行われます。
なお、締め日等につきましてはカード会社またはお客様とカード会社のご契約によって異なります。

Q. 領収書がほしいのですが……？

A .

弊社では、商品に同梱または別送りにて、領収証を必ず発行いたしております。
すべてのご注文に領収書を添付していますので、別途お申し込みは不要です。
領収書の宛名を変更ご希望の方は必ず備考に明記して下さい。

また、領収書は、ポイントご利用後の金額での発行となりますので、予めご了承ください。
ポイントご利用前の金額でのご希望の方は、注文時の備考に必ず明記してください。

Q. 領収書を再発行してほしいのですが……？

A .

領収書の再発行は一切承っておりません。ご了承お願いいたします。

Q. 領収書が届かないのですが……？

A .

弊社では、商品に同梱または別送りにて、領収書を必ず発行いたしております。
納品書の下部が領収書になっておりますのでご確認ください。
なお、同梱・別送りの区別は以下の通りです。

同　梱：	ご注文者と送付先のお名前が同じ場合、または領収書の宛名を変更された場合に同梱しております。
別送り：	ご注文者と送付先のお名前が異なる場合で、住所が異なる場合。または備考に記載いただいた場合。（領収書はご注文者の住所に郵送いたします。）

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